Informativa sui rimborsi

POLITICA DI RESI E RIMBORSI

Da Le Camelie Firenze hai 30 giorni di calendario dal ricevimento del tuo ordine per restituire qualsiasi articolo, più del doppio del termine minimo previsto dalla legge. Vogliamo che tu acquisti in totale serenità.

TERMINE PER IL RESO

Puoi richiedere il reso del tuo acquisto entro 30 giorni di calendario dal giorno in cui ricevi l'ordine. Trascorso tale termine, non sarà possibile accettare resi né cambi, fatta salva la garanzia legale descritta di seguito.

CONDIZIONI DEGLI ARTICOLI

Per poter accettare il reso, l'articolo deve rispettare le seguenti condizioni:
- Essere non utilizzato, non lavato e nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto.
- Conservare tutte le etichette originali.
- Essere restituito nella confezione originale, ove possibile.
- Essere accompagnato dal numero d'ordine o dalla prova d'acquisto.

Puoi provare i capi come faresti in un negozio fisico. Se un articolo viene restituito usato, danneggiato o privo di etichette per cause non imputabili a Le Camelie Firenze, potremo applicare un rimborso parziale proporzionato alla diminuzione di valore subita, oppure rifiutare il reso.

ARTICOLI ESCLUSI DAL RESO

Per motivi igienici e di tutela della salute, non è possibile restituire i seguenti articoli:
- Intimo, costumi da bagno e bikini il cui sigillo o protezione igienica sia stato rimosso.
- Orecchini, piercing e altri accessori a contatto diretto con la pelle forata.
- Prodotti cosmetici e per la cura personale aperti.
- Articoli personalizzati o realizzati su misura secondo le indicazioni del cliente.
- Carte regalo.

COME EFFETTUARE UN RESO

1. Scrivici a info@lecameliefirenze.com indicando il numero d'ordine, l'articolo o gli articoli che desideri restituire e, se lo desideri, il motivo.
2. Il nostro Servizio Clienti confermerà la richiesta e ti invierà le istruzioni per il reso.
3. Imballa l'articolo con cura e spediscilo al seguente indirizzo:
Zhang Shun
5th Floor, West Gate, Zhejiang Boshang Optoelectronics Co., Ltd., Hezhuang Street
Distretto di Qiantang
311222 Hangzhou, provincia di Zhejiang
Cina
Telefono: 15128388333
4. Conserva la ricevuta di spedizione fino a quando non riceverai la conferma del rimborso.

Ti preghiamo di non spedire il reso senza averlo prima comunicato e di non inviarlo al produttore.

Spese di spedizione del reso: sono a carico del cliente. Tieni presente che il nostro centro resi si trova in Cina, pertanto il costo sarà quello di una spedizione internazionale. Ti consigliamo di utilizzare un servizio con numero di tracciamento. Se l'articolo è difettoso o non corrisponde al tuo ordine, Le Camelie Firenze si farà sempre carico di tutte le spese.

ALTERNATIVA: TENERE L'ARTICOLO

Se preferisci, invece di spedire il reso puoi tenere l'articolo e ricevere un rimborso del 10% del suo prezzo. In questo modo eviti le spese e le pratiche di spedizione. Per scegliere questa opzione, indicalo al momento della richiesta di reso a info@lecameliefirenze.com.

Questa alternativa è del tutto facoltativa. Se preferisci restituire l'articolo, mantieni in ogni caso il diritto al reso e al rimborso integrale secondo la presente politica.

RIMBORSI

Quando riceveremo il reso nel nostro magazzino, lo verificheremo e ti invieremo un'e-mail per confermare se il rimborso è stato approvato.

Una volta approvato, effettueremo il rimborso entro un massimo di 14 giorni di calendario, utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l'acquisto. Ti rimborseremo l'importo dell'articolo e, in caso di reso dell'intero ordine, anche le eventuali spese di spedizione iniziali.

In conformità alla normativa vigente, possiamo trattenere il rimborso fino al ricevimento dell'articolo o fino a quando non ci avrai dimostrato di averlo spedito.

RIMBORSI NON RICEVUTI

Se ti abbiamo già confermato il rimborso e non lo vedi ancora accreditato, ti consigliamo di:
1. Controllare nuovamente il tuo conto bancario.
2. Contattare l'emittente della tua carta, poiché l'accredito può richiedere da 5 a 10 giorni lavorativi.
3. Contattare la tua banca per verificare i tempi di elaborazione.

Se dopo questi passaggi non hai ancora ricevuto l'importo, scrivici a info@lecameliefirenze.com e verificheremo immediatamente.

CAMBI DI TAGLIA O COLORE

Per garantire la massima rapidità, non effettuiamo cambi diretti di taglia o colore. Ti consigliamo di restituire l'articolo seguendo la procedura sopra descritta e di effettuare un nuovo ordine con la taglia o il colore che preferisci.

ARTICOLI DIFETTOSI E GARANZIA LEGALE

Tutti i nostri prodotti sono coperti dalla garanzia legale di conformità di 2 anni dalla consegna, ai sensi degli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005).

Se ricevi un articolo difettoso, danneggiato o non corrispondente al tuo ordine, scrivici a info@lecameliefirenze.com indicando il numero d'ordine e allegando fotografie del prodotto. Ti offriremo la sostituzione con lo stesso articolo o, se non fosse possibile, il rimborso integrale dell'importo, senza alcun costo per te.

REGALI

Se l'articolo è stato contrassegnato come regalo al momento dell'acquisto e spedito direttamente a te, riceverai una carta regalo per il valore del reso, una volta ricevuto e verificato l'articolo.

Se l'articolo non è stato contrassegnato come regalo, o se la persona che lo ha acquistato lo ha ricevuto per consegnartelo in seguito, il rimborso verrà effettuato a chi ha effettuato l'acquisto.

DIRITTO DI RECESSO

La presente politica migliora i diritti riconosciuti dalla legge e non li limita in alcun caso. In qualità di consumatore, hai il diritto di recedere dal tuo acquisto entro 14 giorni di calendario senza fornire alcuna motivazione, ai sensi degli articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005). Per esercitarlo, è sufficiente comunicarcelo in modo esplicito a info@lecameliefirenze.com.

MODULO TIPO DI RECESSO

Se desideri recedere dal tuo acquisto, puoi copiare, compilare e inviare il seguente modulo a info@lecameliefirenze.com. Il suo utilizzo non è obbligatorio: puoi anche comunicarcelo con un messaggio in cui esprimi chiaramente la tua decisione.

Destinatario: Le Camelie Firenze, info@lecameliefirenze.com

Con la presente notifico il recesso dal mio contratto di vendita del seguente bene:
- Prodotto:
- Numero d'ordine:
- Ordinato il / ricevuto il:
- Nome del consumatore:
- Indirizzo del consumatore:
- Firma del consumatore (solo se il modulo è inviato in formato cartaceo):
- Data: